——记公司2011年度十佳导购员苟冬冬 一个清新秀丽的名字，一位热情自信的女孩，这就是苟冬冬——公司2011年度十佳导购员。入职以来，苟冬冬在平凡的岗位上追求上进，在本职工作中挥洒热情，在和谐团队里凝聚力量，演绎出一曲时尚律动的青春之舞。 专业源于持之以恒的学习 谈到苟冬冬，部门主管对她的专业知识和业务技能给予了高度肯定和认可。由于知识面宽广，对潮流风尚的分析和理解非常专业和精准，同事也把她当成心中的“时尚专...

3月的一天下午，两位年轻时尚的女士拿着一台点读机来到退货中心要求退货。按照商品的三包规定，家电数码类商品售出后无质量问题是不退换货的。退换货中心客服员耐心询问顾客退货的原因。 原来，顾客购买的这台价值1000多元的点读机使用了一个多月，点读笔就不起作用了，顾客带着点读机和点读笔来到柜台，柜台员工发现是点读笔的电池没有电的原因，于是告知顾客并让其更换电池。顾客以购买时员工并没有向其介绍点读笔使用电池，...

5月21日，记者走进日照店二楼，意外的发现，每个镜子角上都有一个可爱的编号牌。张晓庆向我们介绍说，镜子是卖场尤其是服装区良好形象展示的重要窗口，一直以来都是由各专柜负责区域内的镜子清洁，但效果不佳。而且，大家各扫门前雪，有些临界的镜子，常常“无人问津”。而将卖场内所有的镜子进行编号，分配至各个专柜，责任到人，并纳入现场考核，该现象马上得到了好转。 “现在我在卖场里，看着明亮干净的镜子，心里也亮堂堂的。...

一个细雨飘飞的下午，商场里一位女士在鞋区专柜徘徊，工作人员热情地和她打招呼，她不理睬，也不试穿鞋子，只是眼睛专注地看着商品。 顾客既然在鞋区徘徊这么久，肯定是有什么需求。但她对服务人员又不理不睬，是不是有什么难处？我在心里默想。就在这时她来到了我负责的柜台，我迎上去轻声问：“您好，需要帮忙吗？”她依旧一副对人不理不睬的样子，只是眼睛一个劲地看着货架上“米而奇特大号”的提示牌，眉头紧锁。我低头打量了一...

创新推动了社会的发展与进步，管理创新推动企业可持续发展。日百集团一直秉承变字领先，走在创新改革的前列。早在服务转型的九十年代，我们就以“不满意就退货”“五为主承诺”引导了服务的创新。回想在当时的市场环境下这项创新受到的阻力有多大？好不容易卖出去的商品再退回来谁能接受？为推动创新，执行初期“退货额视同销售额考核”，“退货优先于销售”，正是日百决策者们这种敢为天下先的创新管理，铸就了日百今天的品牌。 2011年...

本报评论员 七一前夕，集团各党支部广泛开展活动庆祝建党91周年的到来，按照惯例，各支部组织召开了民主生活会，并开展了批评与自我批评，参会的党员与中层骨干纷纷从不同的角度针对个人和组织的短板与不足开展了批评活动，旨在进一步提升个人与团队的持续进步。开展批评与自我批评是民主生活会的重要内容，但要确保活动不走过场，让批评与自我批评落到实处，并非易事。 要把批评和自我批评开展起来，首先要消除思想顾虑。“金无...

美国《福布斯》杂志2011年榜单显示，中国内地的“税负痛苦指数”位居全球第二，仅次于法国。但同时中国又是世界上税收优惠最多的国家，吸引外资总额高居全球第二，仅次于美国。这说明在我国，税收筹划存在很大空间。时下流行着这样一个观念：做大做强靠银行，赚多赚少看税收。国家税收征管越来越严，连续多年税收增幅接近GDP增幅的三倍，纳税人税收负担不断加重，盈利空间日益压缩，因此降低纳税成本成为越来越多有识之士的选择。...

上图为本报记者于4月24日在万德福岚山店拍摄，卖场摆放整齐的地堆内部，随意散放着很多空置的包装箱和其他杂物，俨然成了临时废物存放站。 上图为本报记者于4月26日在新玛特购物广场员工饮水区拍摄，原本应该保持整洁卫生的饮水区地面脏乱，垃圾桶近在咫尺，垃圾却扔的到处都是。 一个是我们直接面对顾客的第一现场，一个是员工休息饮水的重要场所，如此现状，恐无法为顾客提供愉悦的购物感受，也无法提高内部顾客的满意度吧。...

在一周总是有那么几天我们总服务台会和中午有个约定，那就是准时接起送货热线为日照店理货区对面的“君安盲人推拿诊所”垫资送取所需商品。由开始畏惧他们空洞无神的眼睛，到最后我们逐渐和他们成为了朋友(详见《日照百货大楼报》2007年第7期第四版《我们和中午有个约定》)。 记得那是门店实行会员卡免费赠送后的一天，熟悉的电话又打了过来，同事接起电话后记录了他们所要的商品，就在拿钱准备到卖场“采购”的时候，我提议给盲人...

与供应商沟通是一线卖场工作人员的重要工作。我们的供应商合作理念是“合作源自互利，诚信实现双赢”，日百与供应商的合作建立在互惠互利的基础上，坚持长期与短期相结合、有形与无形相结合的原则。我们为供应商提供方便快捷的服务平台，帮助供应商进行商品改进、品牌推广、商品促销，协同处理危机事件，准确及时结算；供应商为我们提供优质的商品与完善售后服务。我们依据市场需求引进品类，对品类进行培养与管理，调整商品结构...