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公司产业
内训师奖代表
新玛特购物中心莒县店实习店总经理董丽丽
事迹概要
2011年参加公司讲师选拔赛获得准内部讲师荣誉称号；2013年被聘任为助理讲师；2014年被聘任为讲师；2014年内训师业务技能比赛中获铜奖；2013年至2015年连续三年获得内训师奖。自2013年开始参加集团、公司级培训27次105课时，圆满完成了公司布置的各项培训任务。
近十年的内训经历，锻炼了我，也成就了我，它让我自我加压主动作为，视野更加开阔，作风更加严谨。既然选择了这份事业，只要热爱，只要坚持，只要努力，只要用心，就一定能够做好。
岁月匆匆，转眼之间，公司培训管理体系已经建立十周年了。十年时间，公司培训实现了从无到有的转变，我个人也在日百这个广阔的舞台上实现了一个又一个的梦想。
为了培训的内容更系统，实现课程的浅显易懂、知识量大且针对性强，我虚心向周围的同事、员工学习，向书本学习。每一门课程的开发我都先从网上购买相关书籍，通过网络上的文档、视频资料学习，再与日常工作实践相结合，课件准备也成为了我开拓视野，丰富知识，提高能力的过程。
零售业的培训更注重实用性，尤其对一线员工，如何陈列货品、卖出货品，如何读懂并引导顾客才是最重要的，需要掌握一定的营销技巧。针对门店经营过程中所存在的对商品质量管理知识不清晰、业绩达成方法欠缺、工作中心态存在负能量等现象，结合经营需求，通过对工作经验的积累及国家法律法规的学习，我对实战中的经验进行总结，开展了实操性商品质量管理、金牌营业员塑造、案例分析等方面的课程，运用案例分析等方式，让培训直观形象化。
在与员工交流过程中发现，员工对商品验收时的标识、保质期、索证等简单规范都不了解，在接待顾客过程中对顾客的质疑更是无言以对，针对这一现象，我把商品进货把关需关注的知识点进行了梳理、整合，通过图片、案例分析的方式让员工了解各环节商品质量关注的重点。为了能让员工对顾客投诉问题进行解答，针对出现问题较多的商品保质期、标识等方面投诉涉及的法律法规及应对技巧进行了培训。该课程为四、五级以上人才库成员的卖场商品管理提供了一个系统的知识手册，为树立门店质量形象、打造放心工程提供了基础保障。2014年10月份该课程升级版作为客服知识的主要内容在实习店总项目培训中进行了分享。
门店新进成员多，他们年轻，心理承受力偏弱，为提升全员的业务水平和抗压能力，结合自身在公司EAP项目活动中的收获，2014年我开发了《职业心态》《金牌营业员塑造》课程，在职业心态课程培训后，许多员工针对工作中、生活中遇到的困惑也与我进行交流，通过与员工的交心提升了员工满意度。
为了解决人员岗位变动频率高，员工业务技能欠缺的现象，我结合开发的《商品质量管理》课程，系统梳理了收货区岗位的实操方法并汇编成册，共计十二个部分，涵盖了现场管理、企业文化、百年系统实操、业务流程、验收知识及标准和公司商品质量管理体系等知识，成为收货区工作的指导手册，适用于门店收货、卖场数据分析、商品管理。该手册中的百年系统实操更是适用于各层级数据的查询，在实习店总培训中与大家进行了分享。
作为内训师，我参加了青岛的《精细化管理》和潍坊的《收银口防损》外派学习，通过精细化管理课程的学习，针对卖场管理中存在不深入、通道式管理的问题，我开发了《走动式现场管理》课程，在2015年3月对实习经理进行了培训，培训满意度达99.4%；结合《收银口防损》学习收获，对收银员进行了培训，特别是开箱、开盒商品的检查核对技巧，如：灯炮要检查核对功率、内裤要与外包装图案完全一致等。通过实操培训，在2015年员工业务技能比赛中，收银员对异常商品检查率达100%。
2015年4月份我参加了公司组织的《由内训师成长为引导师》的课程，通过三天两晚的学习，掌握了培训的引导工具和引导技术流程。我在培训中进行实践后，对培训资料进行了整理，在内训师俱乐部活动中对《三种头脑风暴》进行了交流共享。
看到我做内训师后个人的成长，身边的伙伴也都对培训有了大胆的尝试。在公司组织的内部讲师选聘中，我动员伙伴们积极报名，准备课件，采取1+1即每个部门1名经理加1名主管参赛的方式选拔队伍，11人参加了讲师选拔赛，5人被选聘为助理培训讲师，为公司培训师队伍的建设输送了人才。
集团在2015年9月份开始了标准化课程的设计与开发的创新，2016年我将针对《客诉处理技巧》《360°沟通》课程的开发，结合所学的知识实现个人的继续成长。
我们是台上的讲师，更是台下的学生，我们将时时以身作则，做正能量的传递者，树立良好的日百内训师形象，为企业的发展，传播优秀的日百文化，传承我们的知识、经验、技能、智慧，做好公司培训与人才培养践行者，与企业一同成长。