感恩企业献余热 稳固客户创效益

感恩企业献余热 稳固客户创效益

按常规年龄，我应已离开了日百这个大家庭，离开了我相处多年的同事及共同奋斗的团队，但我很荣幸，今天能站在这里，作为先进代表发言。衷心感谢公司领导对我的信任，及对我工作的肯定，给我继续发挥余热，为公司创造效益的机会。今天，我发言的题目是《感恩企业献余热 稳固客户创效益》。

2014年是全国零售业形势极为严峻的一年，中国经济步入新常态，经济增速放缓，部分中小企业举步维艰，特别是面对零售行业的新形势，作为新玛特购物广场团购部的负责人，我及时调整营销策略，转变经营思路，顺应新环境、新市场，全年实现毛利202万元，商品销售近1900万元，金卡销售6000多万元。

2014年的团购工作，是充满挑战和汗水的。受中央政策及宏观经济的影响，党政机关团购业务悄然减少，许多企事业单位也减少甚至停止了员工福利发放，更不用说商务走访。面临稳定支撑团购的老客户流失，是坐、等、靠，还是走出去积极开拓新市场？我选择了后者。我一边发动自己的亲朋好友，及亲朋好友的亲朋好友，协助联系业务，一边带领员工到私营企业建立联系。有的客户因不熟悉，登门拜访，多次碰壁的事情常有，但不管客户怎样质疑，怎样冷颜相对，我都始终保持笑容，热情对待客户。因为公司赋予我这份责任，我就应该放下身架、抛开面子，去为门店为公司拓宽新市场，夺得更多效益。2014年，共计开发新客户102家，为团购销售提升打下了良好的基础。

2014年我们加强了对大客户关系的维系，每天按计划对客户进行电话回访，重大节日及客户生日时，提前送祝福，不定期进行登门拜访，每逢门店有新品入驻及大型促销活动，我都会第一时间转发至大客户微信圈及短信群，让客户第一时间收到我们的促销信息。正是通过这些措施的坚持，我们巩固了一群忠实的客户。

此外，优质的服务，也是我们大单成交的制胜法宝。2014年1月份，在了解到某企业有大宗团购需求后，我们第一时间对其竞标情况进行了详细了解。期间，因竞标企业驻地在乡镇，路途较远，交通不便，我自行带车，来回往返多次，与企业分管领导及团购负责人进行沟通，详细了解客户需求，并联系采购经理对大宗团购商品价格进行了洽谈，同时，为增加客户的选择，又洽谈了部分商品用于投标时的备用，加大了中标几率。正是我们细致、周到的服务，让客户感受到我们用心为他们着想，最终感动了客户，竞标成功，达成了360余万元的销售。

每次大宗团购送货，只要有时间，我都会与员工一起前往，一方面表示对客户的重视，一方面与客户再次进行沟通，查验货品，看看客户有没有其它的需求。正是一直以来用心真诚对待客户，以客户商业机密为重，维系住与客户的情谊，让客户有安全感，才让很多客户在目前团购业务选择性大的情况下，依然选择从我们这边购买团购商品。

看着一单单成交的业务，我心里充满自豪感与成就感。与客户交流，与团队里的年轻人交流，我每天忙忙碌碌，感觉生活快乐而充实，甚至忘记了自己的年龄。2014年10月，我已到了退休年龄，公司提出希望我继续留在公司，心系日百三十多年，感情是深厚的，经过与家人的商量，我选择了继续留在日百这个大家庭工作。工作中，我时刻告诫自己，不能因为自己年龄大，在工作上有所懈怠，不能因为自己是退休返聘人员而拖团队的后腿，我要继续努力，不辜负公司领导的信任，为公司的发展，贡献自己的力量。

2015年，面对“新常态”经济环境，我要进一步转变工作思路，调整优化客户结构，持续推进团购工作的有序开展。一是我们要坚持“工作创新驱动、信心内生增长”的发展信念，持续推进重点客户深度挖掘；二是大力培育战略性大客户的情感升华；三是加大渠道客户的开拓力度。我们将以现有的大客户为重点，扎实推进各方面信息的采集，加强与客户间的有效互动，形成团购工作循序开展的有利局面。2015年的消费市场继续趋于平稳，销售形势也更加严峻，工作上更不能有丝毫松懈，要积极的拓展思路和客户。我们将在新的一年里正确判断形势，增强忧患意识，充分利用有利条件，更加周密地做好应对各种风险和挑战的准备，牢牢把握工作的主动权，争取2015年各项工作指标的圆满达成！