以专业提技能 以技能创业绩

以专业提技能 以技能创业绩

我叫吴晓敏，来自新玛特购物广场百货部化妆组，是毛戈平彩妆专厅柜长。今天能够作为专家技术型员工代表上台发言，我感到十分荣幸。

从事彩妆4年多，通过公司良好发展平台的锻炼和学习，我的专业技能、服务技巧不断提高。我的服务理念是：积极引领顾客从审美、仪容仪表方面提升现代女性对美的追求。

工作中，我从不放过任何的学习机会。2014年营销部组织的业务技能比赛，我积极报名参赛，比赛项目为快速化妆。比赛前我向领导和同事请教比赛规则、标准及注意事项，并通过网络、杂志等各种渠道搜集资料，多次与顾客交流，倾听顾客的心声，同时结合毛戈平发布会对当下流行妆容的诠释，精心选择了四款妆容——少女妆、职业妆、宴会妆、标准妆参赛，并在门店各专厅精心挑选了参赛服装。从服装搭配到妆容协调度，结合模特脸型、发型、发色等内容对参赛妆容反复练习，并对解说内容多次修改完善，邀请周边同事参谋指导。在大家的共同努力下，最终我在比赛中以唯美、立体、紧致、减龄妆荣获一等奖，感谢所有伙伴们对我的帮助和支持，这是我们团队协作的结晶。

日常工作中，我非常重视客户的发展与维护。2014年我个人发展并长期维护的会员有360多人。对于新会员，第一个月我分三次回访，第一次回访是在顾客购买商品一个星期时，初步了解顾客商品使用情况，不推销商品；第二次回访是半个月后，主要了解顾客妆容掌握情况，自己化妆效果如何，预约部分顾客到柜台化妆；第三次回访是一个月后，对顾客进行新品推介，并宣传我们的促销活动，鼓励顾客到柜台体验我们的新妆容。我认为不论是新顾客还是老顾客，只要时刻为顾客着想，就能服务好每一位顾客。

发展新客户，做好邀约服务是第一步，应该重视随意闲逛或路过的顾客，积极喊宾，热情服务，用笑容赢得顾客的信赖，多观察顾客面部特点、着装，有针对性的让顾客体验妆容。在这个过程中，我会用毛戈平独特的教学方式，例如：半边脸体验半边脸教学的方式，手把手教顾客，让顾客学会化妆，爱上化妆。2014年我成交最多的一单为4500元，25个单品。当时我做邀约服务时，鼓励顾客入柜体验，在试妆过程中，通过交流，了解到顾客平时很少化妆，主要原因是自己不会，又不敢尝试。我结合顾客的脸型，对顾客左侧面部进行试妆，妆容化好后，再与右边脸对比。在给顾客试妆过程中，每一个动作我都会耐心讲解，每画一处讲解一处，并询问顾客是否掌握化妆技巧。顾客产生疑问或技巧不娴熟时，我会再次讲解，手把手的教，直到顾客会化妆为止。通过一个多小时的交流和现场互动，一张明星脸闪亮登场，顾客在镜子前照来照去，满意的笑了。这一次试妆让顾客提升了自信和个人魅力，改变了不敢化妆的想法。因为我的服务和业务技能打动了顾客，她购买了全套的面部护理及化妆产品，共计成交25件，成为了我们专厅忠实的会员。

对于老顾客，我认为应该以朋友关系相处，日常多交流，多关心。有很多老顾客到超市购物，经过专厅时我都会热情打招呼，直接喊出顾客的姓氏，这样顾客会感觉很亲切，也很感动，乐意和我交流。在发展新客户时，我的很多“老朋友”乐意推荐新的朋友来找我购物，我衷心的感谢她们，感恩老顾客的推荐和信任。有时候一些老顾客因个人原因或出差时间紧不能亲自到柜台选购，我就主动给顾客送货上门，得到了顾客的一致好评。

实践是检验真理的标准，同样成绩是检验工作的准绳。2014年毛戈平彩妆专柜共计销售112.38万元，其中我个人业绩达成45万元，占厅内销售的40%左右。14年7月毛戈平新品气垫霜上市，通过顾客的回访、现场邀约等服务，我当月单品销售达65个，在整个山东区域里排名前列。在2014年部门业绩评选中，我共计10次获得半月度、月度销售能手和效益奖等荣誉。

公司是个大家庭，作为这个家庭的一员，我很自豪。公司优秀的企业文化，良好的学习平台，让我个人素质不断提高，当公司需要我的时候我会义无反顾的回报公司。参加公司的各种演出和团体活动代表的是门店和公司的形象，我积极参与，勇担重任，并从中得到了锻炼和成长。如：模特走秀、三十年公司庆典、公司年会颁奖、团体操比赛、歌咏比赛、各种联欢晚会等节目的化妆。不同活动因着装、主题、参加人员的不同而对妆容要求有很大差异，前期要做大量的准备工作，很多时候天不亮就要到场，付出就有回报，在台下，看到我化的妆容让同事们发挥的更加出色，我的内心无比的骄傲和自豪。

在部门组织的月度培训《服务礼仪》课程中，部门推荐我为员工讲解彩妆类的专业知识，并现场实操为员工化妆，受到了同事们的一致好评。2014年毛戈平、相宜本草举行了两次美容沙龙，我配合外聘老师进行讲解，个人专业技能水平取得较大幅度提升。

一名新员工从适应到独立工作需要我们这些老员工多关怀、多关心、多帮助，需要我们不遗余力的教授。新员工到岗时我首先会与她进行工作意向的交流。彩妆专业不同于其它的工种，在择人方面有更高的要求，新员工个人是否喜欢化妆，是否敢于给顾客试妆是面试的重点。“热爱是最好的老师”，只有员工自己喜欢化妆，才能绘画出更美的脸庞。我非常注重对新员工的培训。首先我会先让她们了解商品，逐一讲解商品的功能；其次讲解化妆的步骤、流程，技巧，新员工先给自己专柜内的员工试妆，体验，找出化的不合适的地方，我会鼓励她们继续努力，再次试妆，再次完善。通过努力，新员工最终出徒，我也松了一口气。2014年我帮带了5名新员工，分别到毛戈平、玛丽黛佳、谜尚等彩妆柜，均能独立开展工作。 

成绩只能代表过去，在新的一年里，我将更加严格要求自己，努力把工作做的更好。在以后的工作中，我将不辜负领导的期望，虚心总结工作经验，不断提高自己的业务技能，用心服务好每一位顾客。将自己所学的业务知识做好传帮带，让更多的员工学到专业技巧，带领她们共同成长、进步。