永远要记住目标和意图

文/方素惠

这家公司的管理团队,面临一个困难的决定:是否要关掉某个厂?

大家挣扎了一整个夏天,还是无法做出决定。总经理于是出了一个作业,要求公司的高阶主管回去各写一篇文章,那是五年以后,媒体会报导他们的文章。这个文章会谈到,这五年来,公司创造了什么成绩、做了什么重要决定、经历了哪些里程碑。同时,总经理希望他们提出一个家人的名字,想象他们会对这位家人读这篇文章。

这个作业,帮助主管从痛苦的决策,转移到想象中的正面结果。对这些主管来说,当写完这篇文章,思绪忽然清朗,一些该做的决策也就变得明白透彻。

属于你公司的那篇文章会是什么样子?你希望把它念给谁听?

“成功长得什么样子?”在做任何一件事之前,我们要先问自己,达到目标时,它是什么样子?我要如何衡量这件事情是不是成功了?这可以是一次会议、一个项目,或者一个流程。

衡量是个大学问。衡量指标必须和团队的目的紧密结合,如果不小心和目的脱节,会沦为只是衡量活动完成度的工具。这也难怪资深顾问指出,很多公司在推动变革方案或项目时,只做到导入,而没有做到实现。

他们注重的是如何在某个时间点之前让系统上线,让多少使用者受训。当这些工作被当成最终目标,公司就只会衡量项目团队是否把事情完成,却和公司原来的意图没有关连。就好比你本来只是要一只小狗,项目结束时,却可能得到了一只大象。重点是,它甚至没有解决你原来希望解决的问题。

你衡量的是活动,还是成果?公司追求的是导入,还是实现?

永远要记住你的目标和意图。否则,就像很多人终日忙碌,最后却弄不清楚,究竟自己的人生是“导入”了,还是“实现”了?