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文// 摘自 心理月刊
有一名高中生骑乘机车，在路上被交通警察拦下临检;这学生因忘了带驾照，紧张不已。不过，这学生一直“陪笑脸”，笑嘻嘻地向交警道歉，并希望以“伏地挺身、交互蹲跳”的方式受罚;当交警未置可否之际，这高中生就主动趴在人行道上，做了“五十个伏地挺身”，也跳了“五十次交互蹲跳”。交警看了，不禁噗哧地笑了起来，也姑念这学生笑嘻嘻的和善态度，颇有悔意，就法外施恩、放他一马了!
笑，是人与人沟通之间“最短的距离”，也是沟通时最有效的方式;再怎么不合的人，只要在见面时“笑脸相迎”，必能减少许多摩擦与冲突。
有一次，在一家速食店里，我看到一脸上有疤记的女工读生;她到处拖地、抹桌子、倒垃圾，忙进忙出，看到客人时，也发自内心喜悦、满脸笑容地说：“欢迎光临!”而经过每个桌子、看到客人时，她也总是笑嘻嘻地说：“您好!”
不久，一个小朋友不小心把饮料打翻，这女工读生一脸笑容地说：“没关系、没关系，我来，我来擦，小朋友要小心，不要滑倒哦!”
女工读生虽然脸上长有疤记，可能是以前意外割伤的痕迹，但她“温柔的语气、满脸的笑容”，让现场所有客人感到无比的温馨与感动。她，不是美女，也没有傲人的身材，但她散发出的“微笑、亲切、热情与敬业”，让人觉得，这真是一幅极美的画面!
一个美女，若没笑容，就只能说是“冷艳”，或是“高傲”!
蒙娜丽莎，若无微笑，也只是平凡之作，不会永传千古!
因此，人与人的沟通，“笑容”是一个很重要的润滑剂。
有人说：“笑口常开，铁定到处吃得开!”一个经常面带笑容的人，一定是喜欢自己、喜欢别人、喜欢人生的人;即使面对着沉重压力，亦可散逸出愉悦心情，使别人也可以感染到一股甜美、快乐、喜悦的气氛!
曾有一高中美术老师，教了全校所有的美术课。
或许是压力大，也或许是学生常调皮、不听话，所以这美术老师常“板着脸”，冷冷地拿着教师评分手册说：“李××上课迟到扣一分，王××忘了带水彩笔扣两分，刘××上课讲话扣一分，邱××不按座位坐扣一分……以后凡是未照规定、不按时交作业，都一律扣分!”
这位美术老师的素描功力很好，水彩、国画、油画等各种不同画法，也都堪称一流，有很好的知识与经验;但，他似乎忘记了，美丽艺术的重要一环是──永保微笑的面容!
人，也是艺术品，若能面带微笑地教美术，教室内应会有“更美的欢愉”!
笑容，是一个人内心的写照;当一个人微笑时，表示他的友善与开朗。而心理医生也常会开给病人一剂很不错的药方，不妨试试看──“肚量大、脾气小、常微笑、病就好!”
有个女营业员问经理：“我不知道用什么方法才能增加业绩?”
经理回答道：“在顾客上门购买物品之前，你就要先赠送给顾客一件礼物，就是‘笑容’”!
“笑容”是打破陌生的第一步!在加入一个新环境，或面对一群陌生人时，“微笑”常是攻心的最佳利器!若我们对遇到的人，都微微一笑，别人也会对我们点头微笑;有了善意的互动，久而久之，大家就会互有好感，有一天，别人会说“就是那个笑眯眯的女生嘛，好像满好相处的哦!”
在人际互动中，除了微笑之外，也必须常“记住别人的名字”!因为，微笑是“发自内心的温暖”，也是表示“对别人感兴趣”;而记住别人名字，更是“看重对方”的具体表现!
因此，“微笑、赞美、勤问候”，是我们沟通时的必修功课;而“微笑、谦怀、记名字”，也是让我们在职场工作中，无往不利的妙招!