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靳总您好：
新年好！我是贵店的老顾客。曾为日百提出过几次建议，均被采纳，而且非常迅速，可见您管理层的工作效率，让人钦佩。
我认为新市区的新玛特店，虽在营业面积、人流密度等方面不比老市区的总店，但以它目前的建筑风格、区位特点，应该代表您的企业又上了一个新的台阶。它只有展现给市民新形象、新品位（高品位），新感觉才好，在建筑风格上我觉得已经做到了。
我对商业不专业，仅凭感觉讲。我很希望这个店在其内在的因素，如展位、展台的设计风格，店内外一些物件的悬挂，营业员的服务态度和亲和力等细节方面再下功夫，因为还有下功夫的余地。
我觉得不论店内的商品价位高低，新玛特店形象和服务观念的定位，都应当讲究细致、精致。不管装饰风格是以欧式为主民族为辅（我觉得这是主流），还是其他风格，管理和服务所展现和渗透给顾客的精致和时尚，应该是贵店长远的效益追求。
比如，服务员不要光讲究机械的“欢迎光临”，其实，最能和顾客进行贴心、入心交流的应该是眼神。店内的布置稍显不紧凑，店外的大理石地面已破损多日，未见修复，有些展台电线很“丑”的裸露在外面等等，希望您的员工多加改进……
我只说不足，不提优点。是优点太多（写不完），也是希望贵店越来越好！但我不专业，仅凭热情和感受讲，供参考，不妥处不要在意。
祝您工作顺利，事业发达更兴隆！
小赵 即日
编辑点评：
新年刚过，和风送暖，靳总转给本报编辑部一封顾客来信，并亲自安排办公室人员致电来信顾客，以表谢意。本报全文原稿转载，以勉公司全员。
一封简短的来信，让我们在感动中聆听“上帝”的声音。字里充溢着顾客对日百的情感与关怀，行间流露着顾客对日百的期望与祝福。日百以“致力于满足顾客愉悦的购物感受，提升人们的生活品质”为使命，为顾客提供亲情化的服务，与顾客以诚相待，以友相称。
“上帝”的赞扬我们受之当愧，因为我们一直在弥补着不足。
“上帝”的批评我们用心聆听，因为这是新春里最美的祝福。
我们感谢顾客的慷慨之言，也真诚的希望更多的顾客能为我们提供宝贵的意见和建议。因为，您的需求是我们工作的方向，您的批评是我们宝贵的财富，您的关怀是我们不断进步的动力，您的满意是我们无悔无止的追求！